Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur Mon-cable-électrique.com.

1. Commandes

📦 Comment passer une commande sur votre site ?
C'est simple :

1. Naviguez sur le site pour trouver les câbles ou accessoires souhaités.
2. Ajoutez-les à votre panier.
3. Validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.

📋 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement via notre service client pour demander une modification ou une annulation.

🔄 Puis-je commander un produit sur mesure ?
Oui, nous proposons des solutions sur mesure pour des câbles ou connectiques spécifiques. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

2. Paiement

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard), via notre solution sécurisée fournie par le Crédit Agricole.

🔒 Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL et à la technologie 3D Secure. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour auprès de votre banque pour recevoir les codes de validation nécessaires.

3. Livraison

🚚 Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après validation et livrées sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.

📍 Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et dans les zones couvertes par notre transporteur Schenker.

📦 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour tracer votre colis en temps réel sur le site du transporteur Schenker.

4. Retours et réclamations

🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Veuillez contacter notre service client pour initier la procédure.

❗ Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
Si vous constatez un dommage :

1. Refusez le colis auprès du transporteur.
2. Contactez-nous immédiatement pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement.

5. Produits

🛠 Proposez-vous des conseils pour choisir le bon câble ?
Oui ! Notre équipe technique est à votre disposition pour vous aider à sélectionner le câble ou l’accessoire adapté à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter.

🔍 Vos produits respectent-ils les normes en vigueur ?
Tous nos câbles et accessoires répondent aux normes de qualité et de sécurité les plus strictes (NF, CE, etc.).

6. Assistance client

📞 Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :

• Via notre formulaire de contact accessible sur le site.
• Par e-mail à contact@mon-cable-electrique.com.

⏰ Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30-11h30 / 14h00-16h30

Si vous avez une autre question qui ne figure pas dans cette FAQ, notre équipe est là pour vous répondre !