Produits
Câble électrique
Câbles informatique et communication
Accessoires & Connectique
Mise à la terre
Éclairage sécurité
Baie & Coffrets
Nos marques
Foire aux questions (FAQ)
Une interrogation ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Mon-cable-électrique.com.
📦Commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
C'est simple :
- Naviguez sur le site pour trouver les câbles ou accessoires souhaités.
- Ajoutez-les à votre panier.
- Validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement via notre service client pour demander une modification ou une annulation.
Puis-je commander un produit sur mesure ?
Oui, nous proposons des solutions sur mesure pour des câbles ou connectiques spécifiques. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
💳Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard), via notre solution sécurisée fournie par le Crédit Agricole.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL et à la technologie 3D Secure. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour auprès de votre banque pour recevoir les codes de validation nécessaires.
🚚Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après validation et livrées sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et dans les zones couvertes par notre transporteur Schenker.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour tracer votre colis en temps réel sur le site du transporteur Schenker.
🔄 Retours et réclamations
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Veuillez contacter notre service client pour initier la procédure.
Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
Si vous constatez un dommage :
- Refusez le colis auprès du transporteur.
- Contactez-nous immédiatement pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement.
🔍 Produits
Proposez-vous des conseils pour choisir le bon câble ?
Oui ! Notre équipe technique est à votre disposition pour vous aider à sélectionner le câble ou l’accessoire adapté à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter.
Vos produits respectent-ils les normes en vigueur ?
Tous nos câbles et accessoires répondent aux normes de qualité et de sécurité les plus strictes (NF, CE, etc.).
📞Assistance client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
- Via notre formulaire de contact accessible sur le site.
- Par e-mail à contact@mon-cable-electrique.com.
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30-11h30 / 14h00-16h30